為了全面提高養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)步提升為老服務(wù)水平，普親集團正式啟動機構(gòu)內(nèi)部星級評定工作。8月22日-27日，第一批機構(gòu)內(nèi)部星評工作有序開展，長沙東風(fēng)路院、長沙桂花坪院、長沙戴家河院和長沙先鋒院迎來大考。此次內(nèi)部評估工作，旨在通過統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，全面審視并提升各機構(gòu)的服務(wù)與管理水平，以滿足長者的多元化需求，同時優(yōu)化資源配置，建立持續(xù)改進機制，增強機構(gòu)透明度和公眾信任，確保持續(xù)提供高標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。

何為星級評定

2019年7月1日，《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)開始實施，這是我國發(fā)布的首個養(yǎng)老機構(gòu)星級評定“國標(biāo)”。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，按照養(yǎng)老機構(gòu)綜合服務(wù)能力從低到高，劃為一星到五星5個等級。

2020年4月，作為開展養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作的實操性評價工具，《國家標(biāo)準(zhǔn)實施指南》（試行）發(fā)布，內(nèi)容分為環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運營管理和服務(wù)4個部分，進一步細(xì)化量化養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供地方開展養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作時參考使用。等級評定總分為1000分，其中環(huán)境120分，設(shè)施設(shè)備130分，運營管理150分，服務(wù)600分。

通過星級評定，機構(gòu)可以更加明確了解自身在服務(wù)和管理上存在的不足，從而有針對性地進行改進，有助于推動養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范運營、健康發(fā)展，同時消除各項運營風(fēng)險，促進養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量總體水平顯著提升。而星級評價高的養(yǎng)老院通常意味著更好的服務(wù)質(zhì)量和居住環(huán)境，這有助于提高入住老人的滿意度和幸福感。

內(nèi)部星評先行

養(yǎng)老機構(gòu)星級評定并非“一勞永逸”，國家規(guī)定評定結(jié)果有效期為三年。而普親本次的內(nèi)部星級評定工作是根據(jù)《普親機構(gòu)內(nèi)部等級劃分與評定實施指南》為標(biāo)準(zhǔn)，每年評選一次，以評審促提升。

本次評審人員由普親集團標(biāo)準(zhǔn)化委員會從集團內(nèi)部評選出的評審小組擔(dān)任。在宣讀議程，機構(gòu)負(fù)責(zé)人進行機構(gòu)概述之后，評審組成員開始查看機構(gòu)現(xiàn)場，隨機采訪員工進行提問，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)中提到的各項要求逐條梳理。

普親養(yǎng)老·長沙桂花坪院評審現(xiàn)場

普親養(yǎng)老·長沙東風(fēng)路院評審現(xiàn)場

評審成員根據(jù)《普親機構(gòu)內(nèi)部等級劃分與評定實施指南》參與內(nèi)部等級評定工作，通過實地走訪、查閱等方式對四家機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、運營管理、服務(wù)等項目進行了全面嚴(yán)格細(xì)致的評審。

機構(gòu)文書記錄是現(xiàn)場查看的重點，評審組成員在機構(gòu)陪審人員的陪同下仔細(xì)查看了近一年的服務(wù)過程資料，對服務(wù)記錄不完整、不規(guī)范、不符合要求的地方進行拍照留痕并指導(dǎo)改正。

最終，評審組討論后形成評審意見和評估結(jié)果，出具《普親內(nèi)部機構(gòu)等級評定評估報告》，對于評審中發(fā)現(xiàn)的不足之處也給予了中肯的改進建議。

普親養(yǎng)老·長沙戴家河院評審現(xiàn)場

普親養(yǎng)老·長沙先鋒院評審現(xiàn)場

普親集團標(biāo)準(zhǔn)化委員會表示，開展機構(gòu)內(nèi)部星級評定工作，是加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，普親將力爭常態(tài)化持續(xù)推進，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，督促機構(gòu)不斷規(guī)范運營管理。接下來評審小組還將前往普親其他機構(gòu)，按部就班分批完成機構(gòu)的內(nèi)部星級評定工作。

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